Правила возврата и обмена товаров

1. Общие положения

Настоящие правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых у компании, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и иными применимыми нормативными актами.
Покупатель обязан ознакомиться с настоящими правилами до оформления заказа. Оформление заказа и/или оплата товара считается подтверждением согласия покупателя с условиями возврата и обмена товаров.

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Возврат возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
• товар не был в употреблении
• полностью сохранён товарный вид
• сохранены потребительские свойства товара
• отсутствуют следы эксплуатации, монтажа, стирки, сборки или иного использования
• сохранена оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы, защитные элементы и комплектность товара
• товар возвращается в полной комплектации, включая все аксессуары, инструкции, документы и иные элементы, входившие в комплект поставки
• предоставлен документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, электронный чек, заказ, накладная). При отсутствии документа покупка может быть подтверждена иными доказательствами.

При дистанционном способе продажи срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 календарных дней с момента получения товара покупателем в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если более длительный срок не установлен компанией.
Компания вправе отказать в возврате товара надлежащего качества в следующих случаях:
• товар имеет следы эксплуатации;
• нарушена целостность упаковки, пломб или ярлыков;
• отсутствует часть комплектации;
• товар утратил товарный вид или потребительские свойства;
• товар был собран, установлен или использован;
• товар имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно покупателем, который его приобрёл.
Частичный возврат комплектного товара (включая комплекты, наборы, парные изделия и т.п.) не допускается.
Расходы по доставке товара при возврате товара надлежащего качества несёт покупатель. Стоимость доставки, оказанной при первоначальной отправке товара, возврату не подлежит.

1. Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, имеющий производственные дефекты либо несоответствие заявленным характеристикам.
К таким товарам могут относиться изделия, имеющие:
• заводской брак;
• повреждения, возникшие до передачи товара покупателю;
• несоответствие заявленным характеристикам или комплектации;

Для оформления возврата покупателю необходимо предоставить:
• товар;
• документ, подтверждающий покупку (при наличии).;
• описание выявленного недостатка;
• фото или видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта (по возможности).

После получения товара проводится проверка качества. В случае необходимости компания вправе провести независимую экспертизу для установления причин возникновения недостатков.

Если экспертизой установлено, что недостатки возникли по вине покупателя (в том числе вследствие неправильной эксплуатации, хранения, транспортировки, механических повреждений или воздействия третьих лиц), требования покупателя о возврате или обмене товара могут быть отклонены. В этом случае покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.

В случае подтверждения производственного дефекта покупатель вправе потребовать:
• возврат денежных средств;
• замену товара на аналогичный;
• замену товара на другую модель с соответствующим перерасчётом цены;
• устранение недостатков (ремонт), если это применимо.

1. Порядок возврата товара, приобретённого дистанционным способом

Покупатель вправе отказаться от товара:
• в любое время до момента его получения.
• в течение 7 календарных дней после получения товара.
Возврат возможен только при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектности и отсутствии следов использования.
Компания вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если товар имеет индивидуально-определённые свойства либо входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1. Проверка возвращаемого товара

После получения товара компания проводит проверку соответствия товара условиям возврата.
Проверяется:
• внешний вид товара;
• наличие следов эксплуатации;
• комплектность;
• состояние упаковки;
• работоспособность товара (при необходимости);
Срок проверки товара может составлять до 10 календарных дней.

1. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате денежных средств.
Срок фактического зачисления денежных средств зависит от правил платёжной системы или банка покупателя.

1. Особые условия

Компания не несёт ответственности за:
• повреждения товара, возникшие после передачи товара покупателю;
• повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки товара покупателем;
• естественный износ товара.
При возврате товара покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку товара для его безопасной транспортировки. В случае повреждения товара при возвратной доставке ответственность может быть возложена на покупателя.

1. Контактная информация

По вопросам возврата или обмена товара покупатель может обратиться в службу поддержки компании.

Адрес:117587, Москва, Кировоградская ул., дом 11, корпус 1, 2й этаж.
karaokelandpro@gmail.com
Тел.:+7 (915) 418-72-95
График работы: Пн-Вс 11:00 - 20:00.